злобно-2

[dashakasik]

А, и еще из горестей консьюмеризма.

Две недели назад заказала на книжном сайте Лабиринт http://www.labirint.ru/ книжки с доставкой в Питере. Причем не просто книжки, а в подарок на день рождения горячо любимой дочке подруги. Специально заранее заказала.

Сначала все было хорошо. А потом в день доставки вечером меня Ася осторожно спрашивает, специально ли я заказала не саму нежно любимую нами всеми книжку, а кулинарную? Я малость прифигела. Курьер привез книжки в срок, все ок, но оказалось, что из четырех книжек одна не та. Я заказывала "Зоки и Бада" Тюхтяевых (детская взрослая книжка, которую я обожаю уже лет десять). А вместо нее привезли какую-то кулинарную книжку по мотивам, "Зоки и Бада. Сладкие рецепты".

Ладно, захожу в личный кабинет и пишу, что вы, ребята, мне не ту книжку доставили, вы привезли артикул и название такое-то, а надо артикул и название сякое-то. "Извините, мы пришлем правильную" - пишет мне магазин "Лабиринт".

Проходит 4 дня. К Асе снова приезжает курьер. И что вы думаете? Он снова привозит НЕ ТУ КНИЖКУ! Тут мы уже не смеялись, а начали материться вместе с Асей. Ну чо за фигня? Дважды доставить не ту книгу! Да это надо постараться!
Я, конечно, написала в магазин снова и они снова извинились и пообещали доставить нужную книгу.

Ну что. Сегодня 13 августа, как раз тот самый день рождения, к которому я и заказывала книги. И где же подарок? А фиг знает. Магазин "Лабиринт" пишет в личном кабинете аж с пятницы, что заказ передан в курьерскую службу, но пока что от них ни слуху, ни духу.

Я очень надеюсь, что Асе все-таки доставят нужную книжку. Хотя дорога ложка к обеду, сами понимаете. И подарок планировалось вручить целиком и сегодня.

Вот я собирала несколько месяцев огромный виш-лист из детских книг в магазине "Лабиринт", у меня там уже книжек под 100. Но что-то мне подсказывает, что больше я у них ничего не закажу и вернусь обратно к тем двум книжным магазинам, в которых заказывала годами Read.ru и Books.ru (мне не платят за рекламу, я высказываю свое частное мнение).

Всё. Рассерженный потребитель высказался.

Comments

[korishna.livejournal.com]

да, обидно, когда подводит раздолбайство, на которое ты никак повлиять не можешь.

[http://users.livejournal.com/babybitch_/]

да ваще:( но я надеюсь, что они отслеживают, что о них пишут в сети и что прочитают и им станет стыдно!

[korishna.livejournal.com]

хорошо если так. я как-то журила интернет-магазин, но ничего не изменилось, к сожалению :(

[tridaktna.livejournal.com]

круто конечно... но вообще, я четыре года покупаю на лабиринте, и весьма часто притом покупаю - ни единой осечки не было, т-т-т

[a00011.livejournal.com]

Даша, я как раз сегодня хотела написать пост про наш сервис.

Я выбрала смартфон на сайте МТС, заказала его с оплатой на месте наличными и самовывозом.
Но можно выбрать и оплату банковской картой через интернет, то есть сделать предоплату полностью.

(ой, кстати, забыла сказать, моя просьба про киндл неактуальна, 29 августа я буду в питере сама).

Ну так вот. Они мне звонят подтвердить заказ и говорят, что только три дня стоит резерв.
Тогда я говорю, что оплачу заказ онлайн полностью, чтобы телефон мне отложили и 29-го я его заберу.
И что ты думаешь? Нет, говорят они, даже если вы его оплатите, он тоже будет только три дня в резерве.
А потом отметка о том, что он оплачен, снимется в системе, продавцы не будут видеть, что он должен быть отложен и его могут продать.
Оплаченный товар, представляешь? По-моему, они сошли с ума такой сервис предоставлять.

[anyutka.livejournal.com]

колесовать их! :) это что за одаренцы?!

[http://users.livejournal.com/babybitch_/]

ты понимаешь, вот я по-моему даже с твоей подачи поползла на Лабиринт, хотя раньше в его сторону и не смотрела, т.к. привыкла к своим двум сайтикам и все. А тут как-то забралась и мне понравился интерфейс и возможность позырить фотки и оценить качество и пр. Ну я и стала себе там собирать громадный вишлист. А оно вон как... Я прям в обиде!

[http://users.livejournal.com/babybitch_/]

капец.. всё для людей, блин..
какой-то бред вообще.
а жаловаться на них куда-нибудь можно?

[lerisha.livejournal.com]

Зоки и Бада изумительны))

[http://users.livejournal.com/babybitch_/]

я на них наткнулась случайно в 2001 году на каком-то сайте на народ.ру и полюбила:) а потом мне уже самой книжку подарили. они шикарные!

[a00011.livejournal.com]

а черт его знает
формально это не МТС, а некий мтс-ритейл, хотя продажа у них ведется с сайта мтс

[http://users.livejournal.com/babybitch_/]

так тем более тогда в сам МТС жаловаться, что их вон как позорят!

[a00011.livejournal.com]

ты не поверишь, они уже ответили!!!

"В данном случае можем посоветовать зарезервировать телефон за
несколько дней до того, как Вы сможете его забрать (к примеру 27-28 числа),
либо Вы можете заказать доставку, т.е. чтобы Вам его доставили в туда, куда
Вам будет удобно."


Им насрать, что мне так неудобно. Мне удобно в определенный день и время
прийти в пункт самовывоза и оплаченный товар забрать, зная уже сейчас,
что он там есть и ждет меня. Доставка на этот день есть,
а самовывоз на этот день заказать нельзя.
Так что проваливайте, клиент, со своими пожеланиями.
Ваши 17 тысяч нам не нужны.

[nat-nat.livejournal.com]

Спасибо, что ты состряпала в итоге такой полезный пост! Кстати, а почему ты изначально из своих любимых магазинов переметнулась? В Лабиринте был лучше выбор книг или ниже цены?

[http://users.livejournal.com/babybitch_/]

слушай, я не помню уже. По-моему пошла по ссылкам от tridaktna и обнаружила довольно удобный интерфейс и большое количество детских книг. Плюс меня соблазнил факт бесплатной доставки от определенной суммы.

[tipo-grafinya.livejournal.com]

на одном не слишком продуктивном тренинге по активным, боже ж ты мой, продажам коучер (зачем именоваться преподавателем, заграничном термину сразу мы верим ;) ) сказала одну из немногих дельных фраз - люди покупают людей.
в интернет-магазинах многое автоматизировано, но все равно книжечки в корзинки кладут люди. кто-то где-то не ту цифру поставил - и все, пошел косяк.
может, это новый человек, может у него зрение слабое, а может переутомился, глаз примелькался. до этого ты была довольна сервисом? если да, то значит люди выполнили свою работу в точности и ты за это их и купила и собралась заново их покупать.
не слишком подходящее утешение, но возможно, им стоит дать еще шанс, когда тебе не очень срочно нужен будет заказ.
..это я после морковного торта такая добрая ;)))...

[http://users.livejournal.com/babybitch_/]

Леля, один раз ошибиться - ок, человеческий фактор. Но два раза доставить не ту книжку??? это фигня какая-то.
Вот именно поэтому мне нравился один маленький интернет-магазин книжек на английском, там был какой-то живой индивидуальный подход всегда. А тут в службе поддержки тоже роботы сидят, которые кроме сухого "приносим свои извинения" ничего не могут. Бесит.

я не была до этого довольна их сервисом, потому что я первый раз вообще у них что-то заказала и теперь у меня нет никакого желания заказывать там еще раз.

для не срочных заказов в следующий раз я воспользуюсь другими магазинами.

[http://users.livejournal.com/babybitch_/]

нда, бредятина конечно.
я б пожаловалась в главный МТС все равно

[http://users.livejournal.com/babybitch_/]

не, я верю, что они нормально работают обычно. Просто мне не повезло вот так крупно и при заказе в первый же раз и меня это разозлило.

[tipo-grafinya.livejournal.com]

все познается в сравнении.