(no subject)

Вчера ездили в русское посольство в Гааге.

А вы знали, что у них там есть волшебный портал, через который они напрямую из России перенесли в Голландию типичное официальное учреждение? Просто я не вижу другого объяснения, как можно было в Голландии такой классические совок забацать.

Тин больше всего удивлялся тому, как в совершенно обычном голландском здании могло оказаться такое настолько русское пространство. Большое помещение, в котором десяткам посетителей было б удобно ожидать? Широкие двери и проезды для инвалидов и мам с колясками? Нормальные туалеты? Доступная информация обо всем необходимом, в конце концов? Хрен вам.

На входе - железная дверь и железный порог. Пол в помещении разноуровневый и между уровнями ступеньки. Ибо нефиг инвалидам или бабам с колясками в посольство таскаться, сами понимаете.
Всё помещение для приема документов - два узких коридора со стульчиками вдоль стеночки, а стеночках напротив застекленные окна, за которыми сидят тетеньки и принимают документы. Особенно Тина удивило, что сдаешь документы в одном окне, а оплачиваешь в другом, что прям специально обученная тетя для шайтан-машинки для оплаты требуется.

Мы оба подметили, не сговариваясь, и посмеялись тому, что всевозможная информация распечатана на обычных листах А4, а затем в пластиковых файликах развешана по стенам. В огромном количестве развешана. То есть заказать симпатичные плакаты или брошюры нельзя, лучше понавешать позорных файликов с бумажками, фигли. Причем содержание бумажек с информацией в основном отсылает так или иначе к сайту посольства, мол запись только через сайт или оформление того-то только через сайт. Создается впечатление, что посетители посольства тупые и сами на сайт не сходят, а также, что сотрудникам посольства сложно лишний раз открыть рот и что-то объяснить.

Ну и туалет. Реально открываешь дверь - и опа, ты в России.

Я вообще очень люблю судить о чем-то по туалетам. Маринка одно время смеялась надо мной, что все мои отзывы о ресторанах на ресторанном сайте всегда содержат отзыв о туалете. А я объясняла, что нельзя делать вид, что принцессы только жрут и жрут, но никогда не какают. Нет, туалет о многом говорит.

Туалеты в посольстве выглядят так, будто кафель, плинтусы и стеновые панели для их оформления кто-то из сотрудников посольства лично вез в чемодане со строительного рынка где-нибудь в Купчино.
Крючка на стене для куртки или сумки в туалете нет. Видимо сумку нужно держать в зубах, пока писаешь.
Жидкое мыло в баночке закончилось, а твердого нет, но зато есть для него немытая мыльница. "Водку? Теплую? Из мыльницы?". Ну вполне аутентично, да.
Ну и запах. Зуб даю - точено так же пахнет в туалете районного суда Фрунзенского района в Питере!

В общем, я была счастлива, что хотя бы документы у нас приняли быстро и через 20 минут мы уже свалили из этого прекрасного места.

Может возникнуть впечатление, что я хаю всё русское и "преклоняюсь перед западом". Но это не так.
Просто когда видишь каждый день, что элементарные вещи могут работать на практике, то невольно задаешься вопросом "а мы-то почему так не можем?".

Почему нельзя сделать посольству нормальный веб-сайт? Чтоб он не выглядел как будто из 90-х. Чтоб на нем было легко и удобно находить любую нужную информацию на нужном языке. И чтоб она была доступно изложена.
Вот я, например, с моим средненьким голландским нахожу и понимаю все нужное на сайте голландского министерства юстиции или налоговой службы. А на сайте родного посольства на родном языке искать информацию настолько неудобно, что пришлось писать запрос по электронной почте.

Почему по электронной почте нельзя отвечать нормальным языком, а не адским канцеляритом? Мейл от посольства написан так, как будто их там специально обучают писать уродливым, официальным языком, при этом так и не отвечая толком на поставленный вопрос. И разумеется, когда я им написала, что "вот тут на этой страничке было б здорово, если б формуляр на русском языке стоял сразу после требования его заполнить, а то его сейчас можно найти только на голландской или английской версии сайта", мне ничего не ответили. И вряд ли ответят. И вряд ли изменят и сделают удобнее для пользователя.

Почему вообще нельзя делать вещи так, чтоб они были удобны для людей?

Вот сейчас проходит год сотрудничества России и Голландии. Почему в посольстве нет об этом брошюр и стендов? Нет расписания мероприятий? Да, висят какие-то те же самые распечатки в файликах и все. А что мешает поставить один монитор и пустить на нем красивую презентацию или ролик с ссылкой и QR-кодом? Что мешает сделать само помещение приветливым и интересным?
Почему само посольство выглядит так, словно перенеслось во времени и пространстве? Чтоб проклятые буржуи не расслаблялись и уже с оформления визы понимали, что их ждет в России?

Не понимаю, правда.